據不完全統計，一個服務行業店鋪每年約有1/3以上的客戶流失，這是服務行業里最常見的情況，很多商家如果沒有細致的統計，可能并不知道失去的是那些顧客，留下的老客戶又有多少，新增了哪些客戶。如果不具備完善的會員管理系統進行統計和分析，店鋪在長期的經常過程中，無形的損失會被逐漸放大。
客戶流失或者成了其他競爭對手的客戶，原因非常多，可能因為商家的服務質量不行；可能因為商品的價格比同行偏高；可能平時的促銷活動太少……雖然商家可以從這些方面入手去改善經營環境和客戶服務質量，但僅僅做這些是不夠的，因為首先要知道客戶的消費習慣、多久沒有來消費、對什么類型的商品或者服務感興趣等等，從這些方面進行針對性的分析，才能解決根本問題?？蛻袅魇?，怎么辦？有什么好的辦法幫商家管理好這一塊呢？針對客戶流失情況有沒有什么措施來挽回損失呢？
首先可以通過我們的銳宜會員管理系統查看會員流失統計，系統可以查詢到一個月或者指定時間內沒有來消費的客戶，通過會員統計報表和會員消費報表，可以將這些會員的數據進行分析，查看會員的消費時間段、消費的商品或者項目、還有累計消費金額、累計消費次數。通過完整的數據才能找到問題所在，才能針對問題找到相應的補救措施。
通過系統找出了流失的會員，分析出會員流失的原因之后，改善店鋪表面的問題，然后針對已經流失的老客戶，商家可以使用系統里面的增值服務（短信群發）來進行補救工作，可以將店里進行的一些優惠回饋活動等信息發送給客戶，還有節假日的一些祝福短信進行關懷、客戶生日祝福等等。通過一條小小的短信，可以為商家帶來意想不到的回報，可以通過信息互動提高會員的活躍度，挽回那些流失的老客戶。
如何防止客戶流失呢？最好的方法就是把工作做在前面，例如利用銳宜軟件的短信提醒功能，消費提醒、積分兌換提醒、生日祝福發送、節日祝福、促銷群發等來拉進會員和商家的距離，通過微信會員卡、電子優惠券、企業文化的宣傳等等措施都可以提升會員對商家的忠誠度，減少會員的流失。銳宜會員軟件，您身邊的會員卡管理專家，使用銳宜軟件除了上面介紹的之外，還有很多其它的功能都是商家發展新會員，維護老會員的有效工具哦，需要了解這些功能的客戶，請點擊【會員管理系統免費下載】可以登錄會員系統，進行軟件功能體驗。
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