部分行業(yè)會(huì)員方案

移動(dòng)支付

怎樣做能提高顧客的忠誠度?

發(fā)布時(shí)間: 2023-06-12 查看次數(shù): 1,062 views 發(fā)布者: 會(huì)員管理系統(tǒng)

              不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：在新店開張的那幾天，商家往往都會(huì)大力推廣會(huì)員卡。原因是什么呢？因?yàn)檫@些商家都嘗到了會(huì)員制帶來的紅利；而消費(fèi)者呢？憑卡消費(fèi)更實(shí)惠，所以也愿意使用會(huì)員卡。所以商家開展會(huì)員制，是屬于雙贏的策略。

但是隨著會(huì)員制的普及，越來越多的商家都開始做會(huì)員制，給客戶發(fā)行會(huì)員卡！這也導(dǎo)致會(huì)員制營銷越來越難做！每個(gè)商家門店都在做會(huì)員，搶客戶，狼多肉少！自然，商家的生意越來越不好做了！那么在同樣的大環(huán)境下，我們商家怎樣做能提高顧客的忠誠度呢？今天小編就來給大家支幾招！
1、開展充值有禮活動(dòng)
使用會(huì)員儲(chǔ)值功能，是鎖定客戶最有效的方法，它非常直觀的展示了顧客忠誠度！商家開展充值有禮活動(dòng)，一般都是儲(chǔ)值贈(zèng)送，可設(shè)置不同檔次，例如充值100元送20元，顧客支付100元，會(huì)員卡顯示儲(chǔ)值120元；充值500元送300元，顧客實(shí)際支付500元，會(huì)員卡顯示可用儲(chǔ)值800元；……依次類推，充得越多送的越多！
開展會(huì)員充值活動(dòng)，首先要有一定的信任基礎(chǔ)，例如你店面規(guī)模要大，或者有一定的品牌知名度，或者店鋪老板是本地的名人……；其次開展會(huì)員充值活動(dòng)，需要需提前預(yù)熱！活動(dòng)要有一定期限，比如一天或者兩天，刺激會(huì)員在有限的時(shí)間里，進(jìn)行大量沖動(dòng)充值！

2、啟用電子優(yōu)惠券
優(yōu)惠券是老套路，但是屢試不爽，且非常有效！優(yōu)惠券不要發(fā)紙質(zhì)的，因?yàn)榧堎|(zhì)的太容易丟了，而且顧客一般都不會(huì)攜帶；可通過銳宜會(huì)員管理軟件發(fā)放電子版優(yōu)惠券，電子優(yōu)惠券是與手機(jī)微信綁定，可隨時(shí)查看，隨時(shí)使用！
電子優(yōu)惠券，可在會(huì)員生日發(fā)送，或者節(jié)假日、重要活動(dòng)的時(shí)候發(fā)送！有優(yōu)惠券跟無優(yōu)惠券的情況是完全不同的！有優(yōu)惠券，會(huì)非常大的可能刺激會(huì)員更多的消費(fèi)！
還有一種場景是滿送券，例如當(dāng)天消費(fèi)滿88元，系統(tǒng)自動(dòng)贈(zèng)送一張10元代金券，最好這10元的代金券再設(shè)置個(gè)有效期，例如下發(fā)后一個(gè)星期內(nèi)有效；為了保障商家的利潤，可以設(shè)置優(yōu)惠券使用條件，例如消費(fèi)滿68元以上可用、一次只能使用一張券……

3、積分營銷再升級(jí)
為什么說是積分營銷再升級(jí)呢？因?yàn)槭抢系姆e分營銷一般都是積分兌換禮品，這個(gè)禮品還不給力，很難吸引客戶。但是使用銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)的商家就不一樣了，可以設(shè)置積分抵現(xiàn)消費(fèi)（設(shè)置好積分抵現(xiàn)比例，如1分＝1元，或者10分＝1元）、積分抽大獎(jiǎng)（積分參與大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡抽獎(jiǎng)游戲）、積分兌換計(jì)次服務(wù)（洗車、理發(fā)、按摩……）、積分兌換儲(chǔ)值……
顧客消費(fèi)后產(chǎn)生積分，商家給積分賦予一定的價(jià)值，積分是顧客積累的財(cái)富，反過來卻是商家的一筆債務(wù)，所以通過積分的多種玩法，既能消耗顧客的積分，又能體現(xiàn)積分的價(jià)值，并吸引更多顧客參與其中。

4、精神關(guān)懷不能漏
精神關(guān)懷也就是商家態(tài)度，極致的關(guān)懷就是把客戶當(dāng)上帝來服務(wù)，如果想體驗(yàn)上帝感覺的話，推薦前往新鄉(xiāng)胖東來，胖東來是非常注重客戶服務(wù)的，基本讓每一個(gè)客戶都能稱心而歸。目前最常見的精神關(guān)懷有：
①.通過會(huì)員管理系統(tǒng)，可給每個(gè)顧客都會(huì)建立一個(gè)會(huì)員檔案！我們需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，進(jìn)行精細(xì)化管理！了解每個(gè)顧客的消費(fèi)行為習(xí)慣，比如消費(fèi)客單價(jià)、鐘愛型號(hào)規(guī)格，然后當(dāng)顧客到店的時(shí)候，進(jìn)行精準(zhǔn)推介！
②.會(huì)員生日的時(shí)候，重要節(jié)假日的時(shí)候，一定要給顧客送去節(jié)日的祝福跟慰問！讓顧客感受到咱們的貼心，讓會(huì)員產(chǎn)生親近感！備注：用銳宜會(huì)員系統(tǒng)自動(dòng)給會(huì)員發(fā)送生日祝福短信；或者發(fā)送生日禮品券（顧客憑券領(lǐng)取生日蛋糕或者消費(fèi)抵現(xiàn)等）。
③.當(dāng)顧客購買了產(chǎn)品或服務(wù)后，我們一定得進(jìn)行后期回訪，詢問顧客感受或使用情況，便于后期改進(jìn)！
商家服務(wù)包含很多方方面面，除了上面介紹的外，還有店面裝修風(fēng)格、店鋪布局、產(chǎn)品擺放、人員配置……，它是很多細(xì)節(jié)上的體現(xiàn)，需要有專業(yè)的人員來把控，由于篇幅關(guān)系，這里就不多介紹了。

以上就是關(guān)于如何提升會(huì)員顧客忠誠度的辦法！當(dāng)然遠(yuǎn)不止以上幾點(diǎn)，其實(shí)還有很多辦法！建議收藏本站，后續(xù)小編持續(xù)為大家更新內(nèi)容。了解更多提高忠誠度的方法，推薦你繼續(xù)閱讀：如何提高新會(huì)員的忠誠度和積極性？