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如何通過服務(wù)提高企業(yè)競爭力？

發(fā)布時(shí)間: 2021-03-24 查看次數(shù): 1,897 views 發(fā)布者: 會(huì)員管理系統(tǒng)

              很多老板都在和我們?cè)V苦說：“生意不好做”，小編想問一下，你的經(jīng)營方法是不是開了店，然后坐著等顧客上門？你真的用心去做了么？別的不多說，下面給大家介紹一個(gè)服裝店，看這家店老板是如何通過服務(wù)提高企業(yè)競爭力，讓自己店面生意紅火起來的。

在某體育院校附近有一條商業(yè)街，集中了很多專賣運(yùn)動(dòng)、休閑類服裝的商店。盡管不少學(xué)生熱衷網(wǎng)購服裝，但由于該院校規(guī)模大，線下服裝店的生意都還不錯(cuò)。老潭看到生意紅火，也想從中分一杯羹，可是老潭的運(yùn)動(dòng)服裝店開業(yè)后，生意一直沒有起色。
為了需求突破口，老潭多次到學(xué)校觀察了解。他發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生不愛洗衣服，特別是對(duì)穿著運(yùn)動(dòng)一次就臟的運(yùn)動(dòng)服十分頭痛。這個(gè)發(fā)現(xiàn)給老潭帶了靈感，他想到一個(gè)好辦法。
經(jīng)過一番準(zhǔn)備，在新學(xué)期開學(xué)的第一天，老潭在店鋪門口打出了一個(gè)廣告：“1.凡是掃碼注冊(cè)為本店會(huì)員，可自動(dòng)獲得洗衣券2張，憑券免費(fèi)洗2次衣服；2.凡是推薦朋友注冊(cè)，可自動(dòng)獲取30推薦積分，能兌換3次洗衣服務(wù)；3.凡是微信會(huì)員卡上連續(xù)簽到7天，自動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)1張洗衣券；4、凡是在店鋪購買產(chǎn)品均可獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可以直接兌換洗衣服務(wù)的次數(shù)，也可以兌換儲(chǔ)值，或者可參與抽獎(jiǎng)。”
這種服務(wù)方式一經(jīng)推出，深受學(xué)生的歡迎，店鋪的銷售業(yè)績屢創(chuàng)新高，而他所做的僅僅是買了一臺(tái)洗衣機(jī)（后又加購一臺(tái)）、請(qǐng)了一位洗衣工而已，這就是服務(wù)給店鋪經(jīng)營帶來不同的效果。

為什么服務(wù)也是一種競爭力呢？因?yàn)樵诋a(chǎn)品更為豐盛、消費(fèi)者主導(dǎo)市場的今天，人們消費(fèi)的不再是商品本身的使用價(jià)值，客戶更看重的是在購物的同時(shí)能否享受到心理上的舒適與滿足。如果商家能夠通過服務(wù)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓顧客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生一種滿足、愉悅甚至被關(guān)愛的感覺，那么顧客怎能不滿意？怎能不被感動(dòng)？
不論你的出發(fā)點(diǎn)何在、動(dòng)機(jī)何在，只要你確實(shí)為顧客多考慮一點(diǎn)兒，為他們提供一些額外的服務(wù)，他們也會(huì)關(guān)心你，從而更加感謝你，把自己的感謝化為對(duì)店鋪更多的饋贈(zèng)。你就在他們滿足中賺取了自己想獲得的利潤。而且，對(duì)實(shí)體店來說，很多線下服務(wù)是電商難以做到的。這是實(shí)體店的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與競爭力。

有了移動(dòng)終端，消費(fèi)者的話語權(quán)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長。每部智能手機(jī)（平板電腦）對(duì)應(yīng)的是一個(gè)真實(shí)的、唯一的人，每個(gè)人隨時(shí)隨地都是資訊的接收者，也是資訊的創(chuàng)造者和傳播者。每個(gè)商家、每個(gè)個(gè)體都可以成為重要的信息互動(dòng)節(jié)點(diǎn)。用戶在消費(fèi)后將體驗(yàn)發(fā)布在商家的平臺(tái)或QQ群、微博、朋友圈。一個(gè)好評(píng)或一次美妙的購物分享，能輕易給商家?guī)硪慌驴蛻簦粗瑫?huì)使商家遭受不可估量的損失。

特別是小店鋪，和大店鋪相比，在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和規(guī)模等方面都不占優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)該從提高服務(wù)水平來增強(qiáng)自己的競爭力。因此，那些沒有正確服務(wù)意識(shí)的從業(yè)人員還是要盡早轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)，讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，才能服務(wù)到位，才能符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的要求。
上面介紹的老潭推出的那些兌換洗衣服務(wù)的規(guī)則，其實(shí)就是通過銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，除了上面的辦法吸引顧客，其實(shí)還有很多其它玩法，像顧客在店面消費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)贈(zèng)送洗衣券；顧客生日，系統(tǒng)再自動(dòng)贈(zèng)送洗衣券；顧客長期未來，咱們?cè)僭鏊汀慌履悴幌M(fèi)，就怕你不來。只要你來了，什么都好說！了解更多微會(huì)員功能，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注：銳宜微信會(huì)員卡有哪些功能？