在2019年新冠肺炎疫情爆發(fā)，截止到現(xiàn)在的2022年，已經(jīng)歷時三年，后續(xù)還要持續(xù)多久都未可知。在疫情爆發(fā)的這段時間各行各業(yè)都受到了很大的沖擊，特別是中小實體門店，生意一片蕭條，銷售量成直線下滑，顧客流失嚴重。到店消費的顧客更是寥寥無幾，那么在疫情之下商家應(yīng)該怎么樣維護客戶呢？
新冠肺炎疫情爆發(fā)，使得商業(yè)大環(huán)境變差，但是我們得想辦法進行改變，但我們不能躺平，更不能坐以待斃。在當前疫情大環(huán)境下，小編認為維護顧客會員主要有以下幾個方法，您不妨試試看？
一，建立線上營銷及銷售體系
疫情爆發(fā)，人與人應(yīng)該減少接觸，避免感染傳播，所以門店線下生意劇減是必然。線下生意不行，我們就應(yīng)該走線上。通過建立線上營銷銷售體系，把原本線下的生意搬到線上：線下會員搬到線上；線下產(chǎn)品搬到線上。
1.把顧客從線下引導(dǎo)到線上，把線下實體會員卡轉(zhuǎn)為線上微信會員卡。顧客通過微信掃一掃功能，可隨時注冊會員，隨時在線查看個人信息、消費記錄、充值記錄等；如果是老會員則可直接綁定原來會員卡的卡號，實現(xiàn)和實體卡的數(shù)據(jù)同步，例如儲值、積分以及查看歷史消費記錄和兌換記錄等。
2.商家線上銷售渠道建立，可通過銳宜微信公眾號商城或者微信小程序商城都可實現(xiàn)。把原本會員線下的實體店給搬到了線上，在微信商城中，可充分的展現(xiàn)商家店鋪信息：會員可全方位了解到商家商品詳情，如最新上架的、促銷的以及產(chǎn)品名稱、價格、圖片等商品詳細細節(jié)介紹。
線上營銷體系及銷路的搭建，看似與商家的距離遠了，實際是拉進了會員與商家之間的關(guān)系，讓會員逛店效率更多，讓會員可瀏覽到更多的商家商品；同時購買也變得更加方便，會員瀏覽商品時候可隨時下單購買，配送上門或到店自提，可由會員自行選擇；相比下線下實體店，營業(yè)時間更久，線上商城是一個24小時不打樣的店鋪；線上商城只需要一個人，就能獨立完成接單工作，節(jié)省了人力資源。
二，建立完善的慰問回訪體系
會員關(guān)系需要咱們商家用心維護，從而換得會員的忠誠度。疫情發(fā)生后，會員到店的機會減少，商家與會員接觸的機會也減少，所以我們得把會員的回訪慰問給提起來。
在會員生日的時候，在重要的節(jié)日時候，我們都得給會員打個電話，或者發(fā)個微信、短信，進行關(guān)心慰問；在會員購買服務(wù)或商品后，我們也得及時電話回訪，詢問客戶的使用情況及感受，為我們提出寶貴的意見。會員的慰問回訪做好了，能夠起到事半功倍的效果，使得會員的忠誠度大大提升，使得商家好感、品牌形象大大提升。
疫情當下，我們應(yīng)該如何來維護穩(wěn)定顧客會員，你學(xué)會了嗎？銳宜會員管理系統(tǒng)，專注會員管理及門店管理營銷，歡迎諸位商家老板前來體驗。了解更多線上線下會員卡之間的區(qū)別，推薦您繼續(xù)點擊：微信會員卡與傳統(tǒng)會員卡相比到底好在哪里？
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